Условия бонусной программы

Полные правила бонусной программы Frosty Forest

Редакция от 01 июня 2026 года

---

1. Термины и определения

Бонусы (баллы) — виртуальные единицы, начисляемые Участнику за совершение покупок. Бонусы являются отсроченной скидкой, не являются денежными средствами, не подлежат обмену на рубли и не могут быть выплачены наличными.

Карта — виртуальная или пластиковая карта участника программы Frosty Forest, привязанная к бонусному счёту. Не является именной, срок действия не ограничен.

Участник — физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное в программе лояльности Frosty Forest. Участие бесплатное и добровольное.

Магазины-участники — розничные магазины и онлайн-магазин Frosty Forest на территории РФ.

Уровень участника (статус) — Silver, Gold, Platinum. Определяется общей суммой покупок с даты регистрации. Уровни не понижаются.

2. Общие положения

2.1. Регистрация в программе осуществляется на сайте, в мобильном приложении или в магазине-участнике. Подтверждение — по смс-коду или email.

2.2. На одно физическое лицо оформляется одна Карта. Представители юридических лиц не могут использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица.

2.3. При утере карты выдается новая с привязкой к существующему бонусному счету.

2.4. Данные правила являются публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ. Регистрируясь в программе, Участник принимает эти правила в полном объёме.

3. Уровни и начисление бонусов

3.1. Начисление производится за каждую покупку в магазинах-участниках, кроме приобретения подарочных карт.

3.2. При регистрации в программе каждый участник получает 500 приветственных бонусов, если иного не предусмотренно текущей акцией

3.3. Статус определяется автоматически по сумме покупок с даты регистрации. Уровни не понижаются.

3.4. Калькуляция статуса происходит автоматически после покупки

4. Сроки жизни бонусов

4.1. Начисление: бонусы поступают на счёт через 14 дней после совершения покупки.

4.2. Срок действия: 200 дней с момента начисления. По истечении этого срока неиспользованные бонусы аннулируются.

4.3. Уведомление об истечении: за 14 дней до сгорания бонусов Участник получает напоминание по SMS, email или push-уведомлению.

4.4. Очередность списания: первыми списываются бонусы с истекающим сроком действия, затем все остальные.

4.5. Подарок в день рождения: Участнику начисляется 3000 бонусов за 3 дня до дня рождения. Начисленные бонусы действуют 7 дней.

5. Использование бонусов

5.1. Бонусами можно оплатить часть стоимости товара в размере, установленном для данного уровня (см. п. 3), если более не предусмотрено текущей акцией, но не менее указанного размера для данного уровня.

5.2. Бонусы не могут быть использованы для оплаты подарочных карт

5.3. Бонусы не суммируются с другими скидочными предложениями, если иное не указано в условиях конкретной акции.

5.4. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства и не выплачиваются наличными.

6. Возврат товара

6.1. Если возврат происходит в течение 14 дней после покупки (до момента начисления бонусов): бонусы за этот товар не начисляются.

6.2. Если возврат происходит после начисления бонусов: бонусы, начисленные за возвращаемый товар, аннулируются со счёта Участника.

6.3. При возврате товара, оплаченного частично бонусами: денежные средства возвращаются в размере фактически уплаченной суммы. Потраченные бонусы возвращаются в размере фактически потраченной суммы.

6.4. При обмене товара: бонусы, списанные при покупке, восстанавливаются в полном объеме. Бонусы, начисленные за обмениваемый товар, аннулируются. Новые бонусы начисляются за товар, полученный в обмен, после 14 дней.

7. Изменение и прекращение действия правил

7.1. Магазин оставляет за собой право изменить условия программы лояльности в одностороннем порядке.

7.2. Об изменениях Участники уведомляются до вступления изменений в силу. Уведомление публикуется на сайте frostyforest.ru и дублируется в личном кабинете Участника.

7.3. В случае несогласия с изменениями Участник вправе отказаться от участия в программе, направив уведомление на адрес shop@frostyforest.ru.

7.4. Магазин вправе прекратить действие программы, уведомив Участников за 30 календарных дней. В этом случае накопленные бонусы могут быть использованы в течение указанного срока.

8. Ответственность и разрешение споров

8.1. Магазин не несёт ответственности за невозможность использования бонусов по техническим причинам, не зависящим от магазина.

8.2. Все споры, связанные с участием в программе, регулируются законодательством РФ. В соответствии с разъяснениями Верховного Суда РФ, на отношения, возникающие в рамках бонусных программ, распространяются положения Закона «О защите прав потребителей».

8.3. Досудебный порядок урегулирования споров: Участник направляет письменную претензию по адресу shop@frostyforest.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

9. Реквизиты

Информационная служба Frosty Forest: ‭+7 (395) 248-65-57‬ или адрес электронной
почты: shop@frostyforest.ru